Casino Bogota - Política de Juego Responsable

1. Propósito del documento

El presente documento establece los principios, obligaciones y procedimientos aplicables en materia de juego responsable en Casino Bogota. Su finalidad es informar a los usuarios sobre el marco normativo vigente en Colombia, las herramientas disponibles para el control del juego y las responsabilidades que corresponden tanto al operador como al jugador. El contenido de esta política se rige por la normativa colombiana de juegos de suerte y azar y por las disposiciones emitidas por la autoridad reguladora competente.

2. Marco regulatorio

2.1 Autoridad competente

En Colombia, la entidad responsable de regular, controlar y fiscalizar los juegos de suerte y azar es Coljuegos (Empresa Industrial y Comercial del Estado Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos de Suerte y Azar). Coljuegos tiene sede en Bogotá D.C. y es la autoridad que otorga licencias a los operadores, supervisa su cumplimiento y lidera las iniciativas institucionales de juego responsable en el país.

2.2 Obligaciones del operador

De conformidad con la Resolución No. 22654 de 2024 emitida por Coljuegos, los operadores de juegos de suerte y azar autorizados en Colombia están obligados a implementar un Programa de Juego Responsable que incluya, como mínimo, los siguientes elementos:

• Medidas de sensibilización dirigidas a los usuarios sobre los riesgos asociados al juego.
• Herramientas de autoexclusión accesibles para los jugadores que lo soliciten.
• Mensajes de juego responsable visibles en las instalaciones y en los canales de comunicación del operador.
• Enlace directo al micrositio de Juego Responsable de Coljuegos.
• Mecanismos para impedir el acceso de menores de edad a las actividades de juego.

Casino Bogota opera dentro del marco legal establecido por Coljuegos y aplica estas obligaciones en el desarrollo de sus actividades.

3. Definición de juego responsable

El juego responsable se entiende como el conjunto de políticas y prácticas orientadas a garantizar que las actividades de juego se desarrollen de manera segura, justa y controlada. Su objetivo principal es prevenir conductas adictivas y proteger a los jugadores vulnerables, en particular a quienes presentan mayor riesgo de desarrollar problemas relacionados con el juego.

Un jugador responsable es aquel que participa en actividades de juego de forma racional, consciente de sus circunstancias individuales, y reconoce el juego como una actividad de ocio y no como una fuente de ingresos ni una solución a dificultades económicas.

4. Principios aplicables

La política de juego responsable de Casino Bogota se fundamenta en los siguientes principios:

• Autocontrol: el jugador establece límites de tiempo y dinero antes de iniciar cualquier actividad de juego y los respeta durante su desarrollo.
• Conciencia de riesgos: el jugador conoce y acepta que el juego implica riesgos económicos y que los resultados dependen del azar.
• Protección de menores: ninguna persona menor de 18 años tiene permitido el acceso a las instalaciones ni a las actividades de juego. Casino Bogota aplica procedimientos de verificación de edad en todos los puntos de acceso.
• Transparencia: se pone a disposición de los usuarios información clara sobre las reglas de los juegos y las probabilidades asociadas.
• Prioridad de obligaciones: el jugador debe atender sus compromisos familiares, laborales y económicos antes de destinar recursos a actividades de juego.

5. Restricciones de acceso

5.1 Edad mínima

El acceso a las instalaciones y a cualquier actividad de juego está restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de cumplimiento obligatorio y no admite excepciones. Casino Bogota puede solicitar documento de identidad válido en cualquier momento para verificar la edad del usuario.

5.2 Personas en autoexclusión

Las personas que hayan solicitado su inclusión en el registro de autoexclusión no tienen permitido el acceso a las actividades de juego durante el período vigente de su exclusión. Casino Bogota aplica los mecanismos establecidos por Coljuegos para hacer efectiva esta restricción.

5.3 Estado de vulnerabilidad

Casino Bogota se reserva el derecho de denegar el acceso o la continuidad en el juego a personas que presenten indicios de encontrarse en estado de vulnerabilidad, incluyendo situaciones de alteración evidente por consumo de sustancias o conductas que sugieran pérdida de control sobre la actividad de juego.

6. Herramientas de autocontrol

Casino Bogota pone a disposición de los usuarios las siguientes herramientas para el ejercicio del autocontrol:

• Autoexclusión: el usuario puede solicitar su exclusión voluntaria de las actividades de juego por un período determinado. La solicitud debe realizarse a través de los canales habilitados por Casino Bogota o directamente ante Coljuegos. Una vez activada la autoexclusión, no es posible revertirla antes del vencimiento del plazo acordado.
• Límites de participación: el usuario puede establecer límites sobre el tiempo o los recursos destinados a la actividad de juego. Casino Bogota facilita la aplicación de estos límites cuando el usuario lo solicita formalmente.
• Cuestionario de autoevaluación: se recomienda a los usuarios responder periódicamente cuestionarios de autoevaluación para identificar posibles conductas problemáticas relacionadas con el juego. Estos instrumentos están disponibles a través de los canales de atención del operador y en el micrositio de Coljuegos.

7. Recomendaciones para el jugador

Casino Bogota establece las siguientes recomendaciones de conducta para todos sus usuarios:

• Destinar al juego únicamente los recursos que puedan considerarse presupuesto de entretenimiento, sin afectar gastos esenciales.
• No utilizar el juego como mecanismo para recuperar pérdidas anteriores.
• No jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que afecten la capacidad de tomar decisiones.
• Tratar el juego como una actividad social y de ocio, no como una obligación ni como una fuente de ingresos.
• Interrumpir la actividad de juego cuando se alcancen los límites de tiempo o dinero previamente establecidos.
• Solicitar ayuda profesional si se identifican dificultades para controlar la conducta de juego.

8. Recursos de ayuda

Los usuarios que consideren que su conducta de juego puede representar un problema pueden acceder a los recursos de orientación y apoyo disponibles en Colombia. Coljuegos mantiene un micrositio de Juego Responsable accesible desde su sitio oficial coljuegos.gov.co, donde se publican materiales informativos, herramientas de autoevaluación y canales de derivación a servicios de atención especializada.

9. Verificación de operadores autorizados

Coljuegos advierte a los usuarios sobre la existencia de operadores no autorizados y fraudes asociados a juegos de suerte y azar en Colombia. Casino Bogota opera bajo el marco legal vigente. Los usuarios deben verificar que cualquier operador con el que interactúen cuente con autorización vigente de Coljuegos. La campaña institucional “Juega Legal”, disponible en el sitio oficial de Coljuegos, proporciona información sobre cómo identificar operadores autorizados y cómo reportar actividades irregulares.

10. Contacto y consultas

Para consultas relacionadas con esta política, solicitudes de autoexclusión o información sobre herramientas de autocontrol, el usuario puede dirigirse a los canales de atención habilitados por Casino Bogota. La información de contacto actualizada se encuentra disponible en los puntos de atención al cliente de las instalaciones.