Términos de uso de Casino Bogotá

Los presentes Términos de uso establecen las condiciones generales de acceso y permanencia en las instalaciones de Casino Bogotá, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que ingresan al establecimiento. Al acceder a Casino Bogotá, el usuario acepta de forma expresa e irrevocable lo dispuesto en este documento, las normas internas de operación y las regulaciones vigentes en materia de juegos de suerte y azar en Colombia y en el Distrito Capital de Bogotá.

1. Identificación del establecimiento

Casino Bogotá opera como establecimiento de juegos de suerte y azar localizados en la ciudad de Bogotá, Colombia, bajo la supervisión de Coljuegos y de la Secretaría Distrital de Gobierno de Bogotá. La operación se encuentra sujeta a la obtención y mantenimiento del concepto previo favorable emitido por la autoridad distrital competente, así como al cumplimiento de las condiciones establecidas en el correspondiente contrato de concesión.

La dirección de las instalaciones es Avenida 19 No. 122-64, Bogotá, Colombia. Para consultas y comunicaciones oficiales se encuentran disponibles las siguientes líneas telefónicas: (601) 5896000 ext. 1200 y (601) 2131014 ext. 1200.

2. Condiciones de acceso

2.1. Edad mínima

El acceso a Casino Bogotá está estrictamente prohibido a menores de 18 años. Todo usuario deberá presentar documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) al momento de ingresar al establecimiento. El establecimiento se reserva el derecho de solicitar identificación en cualquier momento durante la permanencia del usuario en las instalaciones.

2.2. Registros de prohibición y autoexclusión

Se prohíbe el acceso a personas que figuren en los registros oficiales de prohibición y/o autoexclusión administrados por Coljuegos o por la autoridad competente. Tampoco podrán ingresar personas que hayan solicitado voluntariamente su autoexclusión de Casino Bogotá o de cualquier otro casino en el territorio nacional.

El usuario que solicite su autoexclusión deberá presentar una solicitud escrita en las instalaciones. Una vez procesada, la medida será irrevocable por el período solicitado y el usuario quedará impedido de acceder a las instalaciones durante dicho plazo.

2.3. Derecho de admisión

Casino Bogotá se reserva el derecho de admisión y permanencia. Podrá denegarse el acceso o solicitarse el retiro de cualquier persona que:

• Presente comportamiento inadecuado, agresivo o que altere el orden público.
• Se encuentre en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicoactivas.
• Incumpla las normas internas del establecimiento o las disposiciones de estos Términos de uso.
• Represente un riesgo para la seguridad de otros usuarios, del personal o de las instalaciones.
• Haya sido objeto de sanciones previas por incumplimiento de normas internas.

3. Obligaciones del usuario

Al ingresar a las instalaciones, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de identificarse o registrarse en los sistemas del establecimiento.
• Respetar las reglas específicas de cada juego, las cuales se encuentran disponibles en las mesas y equipos correspondientes.
• Mantener un comportamiento respetuoso hacia otros usuarios, el personal del establecimiento y terceros.
• No utilizar dispositivos electrónicos, software o cualquier medio fraudulento para alterar el resultado de los juegos.
• No participar en actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta ilícita.
• Cumplir con las instrucciones impartidas por el personal de seguridad y operativo del establecimiento.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata del establecimiento, a la retención de premios obtenidos de forma irregular y, en su caso, a la denuncia ante las autoridades competentes.

4. Uso de equipos y elementos de juego

Los equipos de juego (máquinas tragamonedas, mesas de ruleta, blackjack, baccarat, esferódromos y demás elementos autorizados) son propiedad exclusiva de Casino Bogotá y están destinados únicamente al uso recreativo conforme a las reglas establecidas para cada uno de ellos.

Queda prohibido:

• Manipular, alterar o dañar los equipos de juego.
• Introducir objetos extraños en las máquinas o dispositivos.
• Intentar acceder a áreas técnicas o restringidas de los equipos.
• Utilizar fichas, monedas o elementos no autorizados.

Cualquier daño causado a los equipos por uso indebido será responsabilidad del usuario y podrá dar lugar a reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios.

5. Premios y pagos

Los premios obtenidos en las instalaciones serán pagados conforme a las reglas específicas de cada juego y a las tablas de pago exhibidas en cada equipo o mesa. El usuario deberá reclamar su premio en el momento en que este se genere, presentando la documentación de identidad requerida.

El establecimiento se reserva el derecho de retener el pago de premios en los siguientes casos:

• Cuando existan indicios de fraude, manipulación o colusión.
• Cuando el usuario no pueda acreditar su identidad de forma fehaciente.
• Cuando el premio provenga de un equipo con falla técnica debidamente documentada.
• Cuando el usuario figure en registros de prohibición o autoexclusión.

En caso de disputa sobre el resultado de un juego, la decisión del personal autorizado de Casino Bogotá será definitiva, sin perjuicio del derecho del usuario a presentar reclamación formal ante Coljuegos.

6. Juego responsable

En Casino Bogotá se promueve el juego responsable y la prevención de la ludopatía. Se pone a disposición de los usuarios información sobre los riesgos asociados al juego y sobre los mecanismos de autoexclusión y ayuda disponibles.

Se recomienda a los usuarios:

• Establecer límites de tiempo y de dinero antes de participar en juegos de suerte y azar.
• No considerar el juego como fuente de ingresos.
• Solicitar ayuda profesional si se perciben señales de juego problemático.

El usuario puede solicitar en cualquier momento su autoexclusión temporal o permanente. También se encuentra disponible material informativo sobre programas de prevención y atención de la ludopatía.

7. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el usuario al momento de identificarse o registrarse serán tratados conforme a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

Casino Bogotá actúa como responsable del tratamiento de datos personales y utilizará la información únicamente para los siguientes fines:

• Verificación de identidad y cumplimiento de requisitos de acceso.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (incluyendo reporte a Coljuegos y medidas de prevención de lavado de activos).
• Gestión de autoexclusiones y registros de prohibición.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio y con programas de fidelización, previa autorización del usuario.

El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los términos establecidos por la ley.

8. Limitación de responsabilidad

Casino Bogotá no asume responsabilidad por:

• Pérdidas económicas derivadas de la participación voluntaria del usuario en juegos de suerte y azar.
• Objetos personales extraviados, hurtados o dañados dentro de las instalaciones. Se recomienda no portar objetos de valor y utilizar, en caso de estar disponibles, los servicios de custodia.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas técnicas o mantenimiento programado.
• Decisiones de juego adoptadas por el usuario.

El usuario participa en los juegos bajo su propio riesgo y responsabilidad.

9. Modificaciones a los Términos de uso

Casino Bogotá se reserva el derecho de modificar estos Términos de uso en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o de política interna. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en las instalaciones y, en su caso, en los canales oficiales de comunicación.

El ingreso del usuario a Casino Bogotá con posterioridad a la entrada en vigor de cualquier modificación implica la aceptación automática de los términos actualizados.

10. Normativa aplicable y jurisdicción

Estos Términos de uso se rigen por la legislación colombiana en materia de juegos de suerte y azar, protección al consumidor, protección de datos personales y demás normas aplicables. En particular, resultan aplicables, entre otras:

• Ley 643 de 2001 (régimen propio del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar).
• Decretos y resoluciones emitidos por Coljuegos.
• Normativa distrital de Bogotá sobre juegos localizados y uso del suelo.
• Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos de uso será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

11. Contacto y reclamaciones

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de uso, el usuario puede dirigirse a las instalaciones ubicadas en Avenida 19 No. 122-64, Bogotá, Colombia, o comunicarse a los teléfonos (601) 5896000 ext. 1200 y (601) 2131014 ext. 1200.

El usuario también tiene derecho a presentar reclamaciones ante Coljuegos y ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos como consumidor.